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国家邮政局关于2016年11月邮政业消费者申诉情况的通告

2021-10-05 06:33上一篇:第三批“非诚信”共享配送员名单 |下一篇:没有了

本文摘要:一、总体情况2016年11月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理225535件。受理中涉及邮政服务问题的7070件,占总受理量的3.1%,涉及租车服务问题的218465件,占总受理量的96.9%。法院受理中有效受理(确认企业责任)为24807件,比上年同期快速增长7.4%。有效受理涉及邮政服务问题的1022件,占有效受理量的4.1%的租车服务问题的23785件,占有效受理量的95.9%。

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一、总体情况2016年11月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理225535件。受理中涉及邮政服务问题的7070件,占总受理量的3.1%,涉及租车服务问题的218465件,占总受理量的96.9%。法院受理中有效受理(确认企业责任)为24807件,比上年同期快速增长7.4%。有效受理涉及邮政服务问题的1022件,占有效受理量的4.1%的租车服务问题的23785件,占有效受理量的95.9%。

经调解消费者受理全部处理,为消费者挽救经济损失436.9万元。11月,消费者对邮政管理部门处理的满意率为97.7%,对邮政企业处理结果的满意率为96.3%,对租车企业处理结果的满意率为95.9%。全国租车服务有效受理率为6.32%。

2016年11月,企业对邮政管理部门调动的受理未能按规定时限恢复的有17件,比去年同期增加了6件。二、邮政服务受理情况2016年11月,消费者对邮政服务问题有效受理1022件,比上年快速增长49.2%,比上年快速增长65.6%。2016年11月,消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务和邮件延迟,占接受总量的69.2%。

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2016年11月,消费者接受邮政服务的主要问题与上个月呈圆形快速增长趋势。其中,收发服务、邮件延迟迅速增长,环比分别迅速增长85.7%、78.6%。与去年同期相比,邮政服务的主要问题是邮件损坏、邮件丢失少、送货服务和收货服务,比去年快速增长138.9%、135.7%、65.4%、62.5%。三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2016年11月,消费者对租车服务的有效受理23785件,比上个月急速增加31.3%,比上年急速增加5.8%。

2016年11月,消费者接受汽车租赁服务的主要问题与上个月形快速增长趋势。其中,违规费用、丢失少、延迟和收到服务迅速增加,环比分别迅速增加51.8%、38.1%、38.0%和37.5%。与去年同期相比,快速增长的延迟、损坏和损失较少,比上年快速增长22.9%、15.8%和9.8%。

受理集中的问题是投递服务和延迟,占37.4%和31.8%。(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2016年11月,消费者对42家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁服务的有效受理率为6.32%,比上个月减少0.33,比上年增加2.31,低于全国平均有效受理亲率的汽车租赁企业有10家。全国租车服务配送服务的有效受理率为百万分之2.36,比去年增加了1.25的快递延迟的有效受理率为百万分之2.01,比去年增加了0.35的快递损失的有效受理率为百万分之1.67,比去年增加了0.5。


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